Análisis de Conducta. Propuesta de Valor

Pregunta:¿Qué van a hacer mis clientes?

Por años los ejecutivos de marketing y comerciales han tratado de conocer a sus clientes para, a partir de ese conocimiento, predecir su conducta.

Planteamos un modelo donde principalmente nos interesa lo que los clientes hacen para predecir su conducta.

Esta es nuestra propuesta de valor.

Trabajo por realizar

  • Dar respuesta o reaccionar ante acciones del cliente, hacer ofertas
  • Seleccionar el contenido, canal y oportunidad de la oferta o respuesta
  • Analizar los datos que recopilo del cliente

Alegrías

  • Aumento en las ventas
  • Mejora de la imagen de la empresa
  • Acciones rápidas, simples y baratas de implementar

Frustraciones

  • No saber qué quiere el cliente
  • Reaccionar cuando es demasiado
  • No poder integrar la gestión con la acción

Creadores de alegría

  • Herramienta para anticipar siguiente acción del cliente y ejecutar la mejor acción posible
  • Reducir el impacto, el costo y esfuerzo de la integración del análisis en la operación
  • Disponer de una base analítica basada en interacciones multicanal:
    • descriptiva
    • predictiva
    • que aprenda

Aliviadores de frustraciones

  • Modelo que entrega probabilidad de cierta conducta en el tiempo
  • Integración en línea con la estrategia de operación y sistemas transaccionales
  • Disponer de una forma de calcular qué acción o reacción de mi parte obtendrá la mejor respuesta del cliente

Productos y servicios

  • Modelo para almacenar interacciones
  • Procesos de carga y ecualización
  • Modelos de gestión poblados (BI)
  • Modelos de predicción accionables (Machine Learning)

Componentes del sistema

  • Múltiples canales se usan para interactuar con los clientes
    • Voz
    • Robot
    • SMS
    • Whatsapp
    • Mail
  • Cada canal tiene su propia representación y deben ser “traducidas” a un significado común
    • Canal
    • Tiempo
    • Contenido
    • Resultado contacto
  • Los datos sirven de base para calcular indicadores que reflejan el conocimiento del negocio
  • Secuencia de contactos y data comercial/demográfica se unen en un modelo de conducta que permite generar modelos de conducta
  • Predecir siguiente acción
  • Predecir resultado final
  • Probabilidad de una acción o respuesta

Ciclo del Proyecto